Garantie meilleur tarif - conditions générales

Conditions générales

 Les « sites Web d'hôtels Minor » sont les sites Web détenus par ou exploités par Minor ou pour son compte, y compris anantara.com, avanihotels.com et minorhotels.com. 

« Dans le cas peu probable où un tarif inférieur dans un hôtel Minor ou un hôtel affilié serait disponible sur un site Web non Minor ou une application mobile non Minor (le « tarif concurrentiel »), à la suite de la réception d'une demande satisfaisant aux conditions générales de la garantie du meilleur tarif (les « conditions de GMT »), Minor honorera ce tarif concurrentiel et fournira à la personne qui aura soumis la demande valide l'une des récompenses suivantes:  (1) 10 % de réduction supplémentaire sur le tarif concurrentiel par chambre et par nuit »

Conditions de soumission

Pour qu'une demande soit éligible au titre de la Garantie du meilleur tarif, elle doit être soumise via le formulaire Web de soumission de demande.

  • Clients ayant réservé sur un site Web Minor Hotels : un formulaire de réclamation doit être soumis dans les vingt-quatre (24) heures suivant la fin de la réservation valide de votre chambre sur l'un des sites Web de Minor Hotels afin de présenter une demande au titre de la garantie du meilleur tarif. En outre, la demande doit être soumise au moins quarante-huit (48) heures avant l'heure d'enregistrement habituelle auprès de l'hôtel Minor concerné.
  • Clients sans réservation :  une réclamation doit être soumise au moins soixante-douze (72) heures avant l'heure d'enregistrement habituelle auprès de l'hôtel Minor concerné.
  • Un formulaire de réclamation peut être rejeté par Minor s'il est incomplet, s'il est soumis dans une langue non prise en charge ou s'il concerne un site Web ou une application mobile pour un hôtel non Minor dans une langue non prise en charge.
  • Une seule réclamation peut être soumise en relation avec une réservation confirmée. Le nom figurant sur le formulaire de réclamation soumis doit correspondre à celui de la réservation confirmée correspondante.

La « garantie meilleur tarif » sera proposée à condition que les conditions suivantes soient remplies :

Les deux tarifs, le tarif réservé via les sites Web Minor Hotel et le « tarif de comparaison » inférieur, doivent :

  • Être des tarifs de chambre publiés actuellement et disponibles en ligne ou sur une application mobile
  • Concerner la même date d'arrivée, le même hôtel, le même nombre de clients, le même type de chambre (catégorie, taille, literie, vue)
  • Proposer les mêmes inclusions (taxe, TVA, frais de service, devise, nourriture et boissons, autres articles inclus)
  • Être soumis aux mêmes conditions de réservation (durée minimale du séjour, réservation préalable minimum, achat à l'avance, arrhes, conditions de modification et d'annulation ou autres conditions)
  • Différer d'au moins 1 USD
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Si la demande de garantie du meilleur tarif fait référence à une réservation comprenant plusieurs nuits d'hébergement, le tarif moyen pour chaque nuit sera comparé au tarif moyen pour chaque nuit, pour une réservation identique, en utilisant le site Web où le tarif de comparaison apparaît.

La « garantie du meilleur tarif » ne s'applique pas aux éléments suivants :

  • Tarifs non publiés ou négociés (par exemple, tarif réduit pour les entreprises, tarifs de groupe, tarifs de réunion)
  • Tarifs exigeant une adhésion payée à un club ou à une autre organisation ou une adhésion gratuite à un club ou à une autre organisation si cette appartenance est subordonnée au type d'emploi du membre
  • Tarifs proposés dans le cadre de sollicitations de publipostage ou de courrier électronique, nécessitant une carte de crédit pour visualiser le tarif concurrentiel ou l'utilisation de codes de réduction ou de bons de réduction pour réserver ce tarif concurrentiel, ou qui ne seraient autrement pas destinés au grand public
  • Tarifs proposés pour le séjour dans des hôtels détenus ou gérés par les complexes et propriétés Anantara Vacation Club
  • Tarifs proposés par des fournisseurs opaques (par exemple, un forfait Expedia, Priceline ou toute transaction secrète) qui ne fournissent pas le nom ou l'emplacement de l'hôtel avant la fin de la réservation
  • Tarifs proposés sur les sites Web et les applications mobiles sur demande, qui ne fournissent pas de confirmation d'hôtel immédiate, y compris, sans limitation, les sites Web ou applications mobiles demandant cinq minutes ou plus pour valider une réservation
  • Tarifs affichés sur des sites Web n'offrant pas la possibilité d'effectuer une réservation directement (par exemple métamoteurs)
  • Tarifs pour packs ou forfaits
  • Plans tarifaires individuels non offerts au grand public
  • Tarifs publiés en raison d'erreurs techniques ou du système
  • Variations de tarifs dues aux fluctuations des taux de change
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Validité et étendue de la garantie

  • La garantie du meilleur tarif sera suspendue lorsque le site Web de Minor Hotels ou certains tarifs ne seront pas disponibles en raison d'une panne, d'un problème technique ou de circonstances échappant au contrôle raisonnable de Minor.
  • Minor n'est pas responsable des frais associés à l'annulation d'une réservation effectuée via un canal différent (par exemple, un centre d'appels, un canal de réservation non Minor).
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  • Clients ayant réservé via un site Web Minor Hotels : dans le cas où une demande de garantie du meilleur tarif est validée, Minor ajustera le tarif de la réservation confirmée au tarif le plus bas disponible que Minor puisse vérifier,  un tarif qui peut être différent du tarif indiqué sur le formulaire de réclamation applicable.
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  • Une demande valide du meilleur tarif garanti peut être invalidée si : (1) le nom figurant sur le formulaire de demande soumis ne correspond pas au nom du voyageur figurant sur la réservation concernée, ou (2) toute modification est apportée à la réservation concernée une fois celle-ci effectuée.
  • Minor peut refuser les réclamations lorsque l'hôtel Minor concerné ne fonctionnera plus en tant qu'hôtel Minor, selon le cas, à la date du séjour.
  • Tout litige découlant de ou lié à la garantie du meilleur tarif ou aux présentes conditions de garantie du meilleur tarif doit être traité individuellement, sans recours collectif, et doit être régi, interprété et appliqué conformément à la législation thaïlandaise.
  • Ne s'applique pas là où la loi l'interdit. Minor se réserve le droit de modifier, de réviser, de compléter, de suspendre ou de supprimer la garantie du meilleur tarif ou les présentes conditions de la garantie du meilleur tarif à tout moment, à son entière discrétion et sans préavis.
  • Minor peut, à tout moment et sans préavis, mettre fin ou limiter la capacité d'une personne à présenter une réclamation au titre de la garantie du meilleur tarif ou à en bénéficier autrement, si à sa seule discrétion, Minor détermine que cette personne : (1) a agi d'une manière incompatible avec les lois ou ordonnances, (2) a agi de manière frauduleuse ou abusive, (3) a soumis plusieurs réclamations invalides non garanties selon la garantie du meilleur tarif, (4) n'a pas séjourné dans les hôtels Minor concernés après avoir reçu des réclamations approuvées selon la garantie meilleur tarif ; ou (5) a enfreint l'une de ces  conditions de garantie du meilleur tarif.
La garantie du meilleur tarif ne s'applique pas aux hôtels situés en Chine continentale, à Hong Kong, à Taiwan ou en Corée du Sud.

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